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权威公布:上海青浦法院公布《2016-2018年上海青浦法院服务条约商事纠纷案件审判白皮书》

更新时间  2021-12-07 01:01 阅读
本文摘要:6月26日下午,上海市青浦区人民法院(以下简称上海青浦法院)商事庭在上海青浦工业园区举行《2016-2018年上海青浦法院服务条约商事纠纷案件审判白皮书》公布仪式。白皮书分析了上海青浦法院商事庭审理的服务条约纠纷案件情况,针对司法实践中存在的条约约定不明、花样条约未释明、纠纷处置惩罚不实时等问题提出对策建议。

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6月26日下午,上海市青浦区人民法院(以下简称上海青浦法院)商事庭在上海青浦工业园区举行《2016-2018年上海青浦法院服务条约商事纠纷案件审判白皮书》公布仪式。白皮书分析了上海青浦法院商事庭审理的服务条约纠纷案件情况,针对司法实践中存在的条约约定不明、花样条约未释明、纠纷处置惩罚不实时等问题提出对策建议。2016—2018年上海青浦法院服务条约商事纠纷案件审判白皮书近年来,随着我国经济领域中服务行业快速生长,该行业已成为拉动经济增长、扩大内需、增加就业的重要支柱工业之一。

服务与黎民生活息息相关且形式愈发多样,关于服务类型,日本的山本敬三教授归纳了四种类型:1.与学术、艺术、娱乐相关的事情。包罗研究、约稿、演讲、绘画、镌刻、作曲、舞台演出、影戏上映、到场演出、主持等。2.与设计、开发相关的事情。包罗修建设计、产物开发等。

3.与信息相关的事情。包罗判定、翻译、现场翻译、创意、计划、制作广告、法式设计、数据处置惩罚、出纳记账、市场观察等。4.对定作人的身体所为的事情。包罗剃头、美容、推拿、整形手术、游客运输、教育等。

司法实践中,受理的服务条约纠纷案件也基本为上述事项。服务关系引发的纠纷亦愈发多元化,其中涉及条约的推行、排除、违约赔偿等相关问题是审理的重点和难点。本文以上海青浦法院商事审判庭2016—2018年受理的服务条约纠纷案件(不包罗电信服务)为统计样本,分析案件特点及审理中发现的问题,并提出相关意见建议,以期为服务行业的企业提供参考。

一、案件基本情况(一)案件收结量数据2016年至2018年,我院商事审判庭受理服务条约纠纷案件共计260件,其中2016年103件、2017年67件、2018年90件。审结242件,其中2016年81件、2017年69件、2018年92件。(见图1)收、了案划分占商事庭收了案总数的3.4%和3.2%。

图1 2016—2018年商事庭服务条约纠纷收了案数量(二)案件审理特点凭据该类案件审理情况的一些基础数据,可看出以下三大特点:1.类型多样且新类型泛起从数量看,近三年收案变化幅度不大,并未出现剧增或剧减的变化趋势,但出现类型多样且泛起新类型的特点。服务条约中,主要涉及设计、开发、广告、美容、培训等项目,但其他如舞台演出、翻译、旅行服务、猎头服务等事项也时有泛起。服务项目差别导致服务内容差别,从而引发纠纷出现多样性。

近年来泛起的预付卡消费条约、电商平台与商家之间服务条约等新类型,亦发生不少审判新情况、新问题。2.浅易法式适用多但调撤率不高从法式看,近三年了案中有214件适用浅易法式,适用率为88.43%。

详细而言,三年来的浅易法式适用率划分为84.47%、74.63%、85.56%(见图2),与同期商事审判庭整体浅易法式适用率相比,除2017年略低外,其他两年都横跨近6个百分点。同时,该类案件调撤率在36%左右,与全院的民商事案件调撤率及商事审判庭的案件调撤率相比,仍有一定差距。图2 2016—2018年商事庭服务条约纠纷案件浅易法式适用情况 3.存在群体性纠纷可能从主体看,案件中泛起多次原告或被告为同一当事人的情况。

如因青浦区土地减量化,五违四必,情况整治等举措,一些服务企业被要求整改甚至关停等,导致条约无法推行引发群体性纠纷。再如预付卡类型的服务纠纷,涉及消费者面很广,一旦有人起诉,有相当数量的消费者持张望态度,若前者审判效果有利于自己,则可能纷纷起诉,若倒霉于自己,则可能接纳信访等方式表达意见,群体性矛盾仍有激化可能。二、案件审理难点“服务”具有无形性、同步性、互动性和专业性等特点,因此服务条约的推行具有即时性,服务条约效果评价具有一定主观性,给案件审理带来一些难点,梳理近三年服务条约纠纷商事案件审理情况,发现主要存在以下问题:(一)条约性质有争议服务行业作为第三工业,形式内容多元且更新变化大,类型划分较难。

审理中,首先要确认当事人之间的执法关系和请求权基础,有时会遇到条约性质的判断问题。虽然有些案件条约文本有“服务”字样,但实际上可能是承揽或委托条约;而有些条约中仅仅为“协议”,或其他“委托条约”等,但实际性质为服务条约。如衡宇中介署理出租引发的纠纷中,中介与租赁人签订的条约使用“委托人”“受托人”“委托出租、收益、治理费”等,但实际上中介一方面承租衡宇,按牢固时间和金额向出租人支付租金,另一方面向承租人收取租金,挣取其中差价,实为租赁关系。

再如提供照料培训服务条约中,对方提出条约性质是委托条约,以主张任意排除权来抗辩。(二)推行事实查明难服务条约纠纷的一大争议焦点在于对提供的服务不满足,即服务不切合要求或约定。但“服务”的即时性、无形性、主观性等特点,决议其推行历程较难牢固。

实践中,当事人在服务及接受服务历程中往往不会想到对推行事实举行记载,导致纠纷发生后说法纷歧,但都难有富足的证据证明自己的主张。而事实查明需要双方对自己的主张举证证明,在案件证据单薄时,最终只能适用证据规则举行裁判。

另外,随着当前通讯技术生长,条约订立及推行历程中通过微信、电子邮件等方式开展已成为常事,当事人证据中多为此类电子证据,鉴于电子证据的可更改性,审理中亦需审慎看待。(三)条约排除有争议该类案件中,经常泛起条约是否排除的争议。

双方在推行历程中泛起对服务不满足、提供服务的基础情况变化等发生单方排除条约情况,在约定排除的情况中,有时约定不够明确,通常体现为“满足条款”,如在旅游条约中形貌为“提供豪华游”,可是,每小我私家对豪华的尺度不尽相同。再如,在一些人物摄影条约、人像绘画条约中,作品的最后出现具有不确定性,在接受服务方提出不满足而要求排除条约时,“是否满足”的评价过于主观而导致认定较难。而适用法定排除时,判断是否切合“无法到达条约目的”亦有很大的裁量空间,凭据个案情况可能泛起差别认定效果。

(四)违约损失盘算难纵然在确定一方违约的基础上,对违约损失、赔偿数额的盘算也存在问题。如在美容美刊行业中,接纳预付式消费,消费者凭据预存的差别金额而享受差别折扣比例或赠送项目,对已经发生的消费金额举行认定存在难度。再如人才推荐服务中,大多以推荐的任命者第一年收入作为盘算基数,但这一年收入除了人为、奖金等牢固收入外,是否还包罗业绩奖励,节沐日福利等浮动性收入及如何确定金额有一定难度。

三、审理中发现的问题审理难点中也突显了一些服务条约当事人在提供服务、接受服务等权利义务推行历程中的问题,笔者从条约签订、推行等环节的角度予以分析。(一)条约约定不明岂论是如机票购置服务、旅游服务、人才推荐、专业培训,还是广告设计、产物开发等,双方在洽谈时不够详细仔细,没有书面条约或条约约定不明是引发纠纷的重要因素。

如服务项目、推行形式、收费规则、违约责任等重要条款约定较为模糊。如健身服务卡管理,注明在本公司的连锁店均可使用,是仅能在同一名称的店使用还是在该公司开的所有健身房使用易发生歧义。一旦服务历程中双方对服务项目、时间、用度等发生差别意见,便可能引发纠纷。

(二)花样条约未提示在许多情况下,提供服务的一方为提高业务管理效率,都市事先准备好花样条约。但实践中,一方面,花样条约中往往对服务提供者的义务形貌模糊,而就对方的义务、违约责任约定明确,也难免存在免去自己责任或加重对方责任、清除对方权利的条款,另一方面,在与客户商谈、签订条约时并未将条约条款,尤其是具有专业术语的上述条款予以明确解释。(三)纠纷处置惩罚不实时服务的无形性、即时性要求服务提供者和接受者相互间增强配合,实时相同,特别是在推行历程中对尚未明确约定的内容,未实时协商,一方擅自做主可能成为诱发纠纷的因素。如美容美发服务,往往就是一次性而不行逆的,在服务当中,有不满足或不切合约定时,未能在第一时间停止并相同,直到服务竣事,效果无法变换或挽回。

双方对推行历程亦难以证明,各执一词而引发矛盾。四、意见建议针对该类纠纷案件泛起的情况和问题,笔者从服务条约的各方及处置惩罚纠纷的主体角度出发,提出以下意见建议。

(一)服务提供方1.重视条约签订,规范条约范本服务提供方要注重条约签订环节。一方面,全面梳理修订公司条约文本,细化条约条款,凭据差别服务项目,联合客户需求订立相应的条约,对特殊需求及附件等,由公司相关部门统一审核,确保条约内容明确、详细、有效。另一方面,规范条约订立流程,充实推行见告义务,尤其是重视对花样条款的解释说明,保证条约条款的效力。2.增强履约治理,实时相同协商条约推行历程是发生纠纷的主要阶段,服务提供方要做好条约推行历程的治理。

要提高事情人员的服务态度和能力,按约定推行自己的义务。完善事情流程,做到运动留痕。

同时增强内部机构治理,明确卖力机构、卖力人,若有人员调动应做好事情交接,以防失事后各部门扯皮,或卖力人一旦去职,相关情况无法掌握等情况。增强与客户之间的相同,泛起问题时实时举行协商,并将协商的情况予以确认,利便后期纠纷的高效妥善解决。

3.依法诚信谋划,提高服务质量服务提供方也是谋划者,要秉持诚信原则,遵守契约精神,严格克制虚假宣传、虚假答应等误导客户甚至欺骗客户的行为;更要提高执法意识,正当依规开展谋划运动,确保客户的知情权等正当权益。通过提高服务品质获得客户的信任,从而提升企业的实力,推动企业生长。(二)服务接受方1.审慎签订条约,确认权利义务当下,人民生活水平提高,服务需求多样,而谋划者在服务种类和方式上也日益更新,名堂百出。

消费者面临相关宣传等要理性看待,确认是否切合自己的需求和蒙受能力,在签订条约时明确条约条款,细化条约内容,尤其是条约为服务提供方制作的情况下,要仔细阅读并要求对方举行说明,确认双方的权利义务。2.实时提出疑问,理性协商处置惩罚接受服务时,要注意提供的服务与约定是否相符,与其宣传是否有差距。

当泛起不切合要求的情况或对某些情况、行为不明白时,要实时提出疑问,要求对方予以解释。若有需要变换尺度或条件时,与对方相同协商处置惩罚,最好以书面等方式予以牢固。3.明确救援渠道,依法合理维权条约推行很可能泛起问题,当有争议时要岑寂处置,理性看待,有理有据地维护自己的正当权益。

在未能协商一致的情况下,可以通过向消费者协会,相关职能部门投诉,由第三方介入调处,也可以通过诉讼的方式维权,通过司法机关处置惩罚纠纷。(三)行业组织服务的种类虽然比力繁杂,但详细某类型也有自己的行业组织。为掩护推动行业生长,需要专业领域的民间自治组织开展一定的治理。除了在业务上、经济上予以支持和资助,在纠纷的预防息争决上也需使用其优势,发挥其作用。

如行业组织内部增强治理,建立纠纷调处相关部门,既可在执法意识、契约意识、诚信意识等方面增强宣传,预防矛盾纠纷的发生,又可在第一时间到场调整,充实发挥专业优势,制定较为合理的调整方案,促进纠纷的快速妥善化解。同时,亦可与人民调整组织、商事调整组织等互助,将纠纷委托其他相关专业调整组织处置惩罚。

针对纠纷解决有关的行业信息,专业知识等实时相同,提高纠纷化解的质效。(四)司法部门1.多元化解,快速处置惩罚纠纷当前,大调整格式下多元化纠纷解决机制正逐步完善。服务条约这类主观性很强的民事行为,往往同当事人的心理有关,因而较宜适用调整方式处置惩罚。特别是在行业组织、人民调整组织等机构的协作下,法院通过委托调整、诉前调整和审理中调整等方式推进案件的妥善解决,既能较快化解纠纷,淘汰当事人的诉讼负累,又能在维护当事人正当权益的同时取得较好的社会效果,促进企业和行业的康健生长。

2.强化相同,提高审判质效在处置惩罚该类案件时,重视相同协作。一方面,注重与双方的相同,相识条约订立的合意与推行中各自的情况,以及当事人的心态,寻求化解纠纷的突破点,对是否可通过调整、息争等形式解决作出判断。另一方面,与相关部门或行业组织联系,相识市场上该项服务的一般做法、老例等,以资助办案法官掌握基本情况,提高案件审理的效率。

3.增强审判,公正高效裁判案件审理中,抓住对涉案相关细节的提问,点面联合认定事实。遇到疑难庞大问题,可通过请教其他资深法官、召开专业法官集会等形式解决。

认真分析案情,作出专业裁判,依法保障消费者和企业的正当权益,让双方当事人都心服,都感受到公正正义,亦可促进裁判执行率的提升。案例一 约定空间设计 对方矢口否认 法院终支持原告诉请【案情简介】东珠修建公司是做修建设计的,2016年9月左右,通过朋侪关系接到一单设计业务。该业务是为华企公司和其他单元设立的新项目公司做商业空间设计,设计的主体偏向是零部件制造中心。10月份,华企公司的盛某与几家公司包罗东珠公司在内的代表开会,对基建的设计、装修等方面举行商讨。

盛某称东珠公司做出效果、平面结构切合大偏向,但细节要相同修改。其他人也提出了一些意见,当日几方建设了微信群,东珠公司于第二日设计委托合约电子版,通过电子邮件发送给华企公司的另一位到会员工刘某。之后大家对设计举行了多次讨论。虽然设计已经开始举行,但条约直到2017年的2月份才签字盖章。

其中确认了设计总用度为47万余元,也明确了相应的支付方式。到3月份,东珠公司将施工图通过电子邮件发给该项目卖力人。在索要设计费时,盛某说股东资金不到位,手头上很紧,自己也没措施。东珠公司进退维谷,只好继续将自己的事情做完。

4月份,其将图纸和电子档发给了项目卖力人和刘某。但设计费就是收不回来。

无奈,东珠公司提起诉讼。华企公司对涉及事宜予以否认,说东珠公司缺乏资质,也没有实际推行,项目已经取消,没有推行的可能性。

但东珠公司提供了不少证据,包罗东珠公司的工程设计资质、商业空间设计条约、设计图纸、电子邮件截图、微信群谈天记载、照片、录音及证人到庭陈述等。【审判情况】虽然被告华企公司对质据有诸多异议,但其也未提供相反的证据证明,法院对质据举行一一质证审查,对原告的资质查询后证明为真实,凭据条约、微信协商的内容、录音等证据相互印证,可认定原告按约定为被告提供设计服务,虽然条约为之后补签,但不影响双方凭据口头约定推行条约,甚至在书面条约签订之前,原告已交付了设计结果,效果图已为条约中第三阶段的设计内容。且设计期间,被告公司的代表一直跟进协商,其未对原告开展下一阶段事情提出异议,只是要求原告配合向股东催款,证明其认可被告应当向原告付款。后原告按约定做好了所有的设计事情,将图纸交付被告,本院酌定被告的合理回复期间为3个月,即逾期3个月未回复,应当视为对原告设计事情予以确认,并按约在5个事情日内支付设计费。

现被告逾期未付款,显属违约,应当负担付款和违约责任。最终法院讯断华企公司支付东珠公司价款47万余元。【典型意义】本案涉及设计服务条约,设计虽然是较为主观的事项,是否满足没有绝对尺度,由服务接受方予以判断及双方相同协商,但在设计服务中也有一定的行业规则及条约明确约定的事项,包罗设计和付款阶段。

若服务接受方已经对设计予以认可或在合理期间内未提出异议,基本可确认服务提供方推行条约,接受方应当按约支付用度。固然本案中多为电子证据,要与其他书面证据相印证形成证据链才气作失事实认定。(本文皆为假名)案例二票务服务余款迟迟不付 声称行程伪造实则多付 法院查明事实讯断付款【案情简介】瑞立公司和诚丰公司都从事航空服务,主要为代买机票等票务服务。2015年5月份,两家公司签订《委托票务服务协议书》,约定瑞立公司为诚丰公司提供预订机票的服务,瑞立公司垫付机票款,后每月结算一次,由诚丰公司支付相应的钱款。

双方互助还算顺利,直到2016年1月,瑞立公司称对方开始多次拒绝结算,共计48万余元,追讨多次,对方就是没有准话,金额也不小,都是自己垫付的,对方赖着不给,自己的损失可不小。于是闹上法庭。

诚丰公司辩称:瑞立公司没有拿出购置机票的实际价钱明细,其诉请款子依据的价钱肯定是高于市场价,其不应赚取差价,而是赚取航空公司的返点。同时,其提供的2016年航空运输电子客票行程单都是伪造的,且公司对业务核对后,发现2015年购置机票时行程存在,但票价太高,金额差池,实际上我们多付了49万余元,足以抵偿2016年的钱款。瑞立公司对此称:诚丰公司说的航空运输电子客票行程单不是自己给的,自己曾经提供过电子行程单,但与上述电子客票行程单是两种票据,这种电子客票行程单等同发票,凭据出票老例,出票人择一出具。

自己提供了发票,不会有电子客票行程单的。对于机票价钱,双方的订票流程是诚丰公司向我方提供某个航班某个时段的要求,我方查询后向其报价,其同意后才下单出票,所以价钱是经由诚丰公司同意的。

【审判情况】法院经审理,联合事实认定,认为第一,本案双方协议未约定被告需对原告提供订票服务另支付酬劳,被告也未举证双方曾告竣无偿订票的协议,故被告称应根据原告实际购入价钱结算并无依据。第二,双方在推行条约时,有询价、报价、结算等环节。被告在提示原告购置需求时即可查询票价,确定是否高于市场价等,但被告并未提出异议,之后举行对账结算时亦未提出异议,故对被告提出机票价钱过高的主张不予支持。第三,凭据原被告之间的生意业务习惯,双方每月核对机票明细,原告根据核对效果开票,被告据此付款,因此原告凭据发票和机票明细表主张服务款子并无不妥,本院予以支持。

至于被告提出的航空运输电子客票行程单问题,未有证据和依据,且造假问题非本案审理规模,被告可依法向公安机关报案处置惩罚。综上,法院最终讯断诚丰公司应支付瑞立公司机票款48万余元。

【典型意义】这个案件是常见的代买机票服务条约纠纷,此案中原告能较好地维护自己正当权益除了自身按约推行,执法意识较强外,其时双方签订的条约细致明确及推行历程中相关流程清晰,票据等书证保留较全也是重要因素。涉案条约中对服务时间、详细内容和流程、结算方式,以及详细的业务联系人员名称、电话和邮箱予以明确,使得事实认定较为清晰,案件得以有效解决。

(本文皆为假名)泉源|上海市青浦区人民法院责任编辑 | 邱悦声明|转载请注明来自“浦江天平”民众号。


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